導遊腳本

必須充滿活力。

認真介紹好吃的、必吃的、對身體有益的，那時候大家還會精神抖擻，但開始介紹地理歷史就睡了一堆人，儘管如此，如果不多說個幾句，團員就會覺得導遊很混，這樣也可以拿小費。

賣東西賺利潤不可過頭。

台灣旅行社削價競爭下，導遊在遊覽車上銷售產品、帶團員到商店採購賺賺外快這類行為已經被普遍接受。一件東西就是5-10%不等的利潤，不賺嗎？團員在理智上可以接受養家活口的心情，顧及感性面，導遊最好將無趣的催買行為集中在同一個時段，讓團員印象深刻。認知層面上參考7+-2這個法則，過多的「潘朵拉效應」可能造成團員什麼都不買。切記精簡！

抱怨要抓好黃金比例。

曾有心理學家提出，人與人之間的互動中，正面與負面為 5:1時滿意度高，連在團隊管理中，領導團隊也需要 3:1以上的法則。

適當的抱怨可以拉近與團員之間的距離，但是過多的抱怨就會讓人厭煩。這次旅途遇到的導遊在敘述故事的時候常常是負面情緒為多，所以幾次下來有點不舒服。抱怨一兩次即可！否則觀感不佳。

會講當地語言。

導遊最基本的門檻就是要能與當地人溝通。比如說日本這樣排外的國家，連英文都有自己一套講法，所以很合理，學習日文才能當日本導遊。歐美國家雖然會跟你講英文，但是畢竟每個人都喜歡被認同被肯定，講該國語言不僅方便溝通，某種程度上也代表融入，從本來的外群體打開一扇友善之門，更能深入異國，因此在喬事情的時候也更有力。

我是團員，我會希望在旅遊過程中導遊教我幾句當地問候語，甚至是道地的語言詞彙，為整個旅遊增添記憶點。

小記：

以團員之眼，書寫預期的導遊形象。